Política de Devoluciones y Cambios de Uranta.

En Uranta, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está contento con su pedido, ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y sencilla para garantizar que su experiencia de compra sea positiva y sin complicaciones.

Devoluciones

 Elegibilidad

- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y el empaque original intactos.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido, recibo o correo electrónico de confirmación) para todas las devoluciones.

Artículos No Elegibles para Devolución

- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación o venta final
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Ropa íntima (ropa interior, trajes de baño, etc.)

Proceso de Devolución

1. **Iniciar una Devolución:**
   - Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en returns@uranta.com o por WhatsApp al +52 (333) 191 5303 para iniciar el proceso de devolución.
2. **Prepare Su Paquete:**
   - Incluya el albarán original o comprobante de compra dentro del paquete.
   - Empaque los artículos de manera segura para evitar daños durante el tránsito.
3. **Envíe el Paquete:**
   - Envíe el paquete utilizando un método de envío rastreable a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
   - Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.

### Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7-10 días hábiles y se acreditarán a su método de pago original.
- Los cargos de envío originales no son reembolsables.

 Cambios

 Elegibilidad
- Los artículos deben cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y el empaque original intactos.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido, recibo o correo electrónico de confirmación) para todos los cambios.

 Proceso de Cambio

1. **Iniciar un Cambio:**
   - Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en exchanges@uranta.com o por WhatsApp al +52 (333) 191 5303 para iniciar el proceso de cambio y confirmar la disponibilidad del artículo de reemplazo deseado.
2. **Prepare Su Paquete:**
   - Incluya el albarán original o comprobante de compra dentro del paquete.
   - Empaque los artículos de manera segura para evitar daños durante el tránsito.
3. **Envíe el Paquete:**
   - Envíe el paquete utilizando un método de envío rastreable a la dirección de cambio proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
   - Los costos de envío del cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto o error de nuestra parte.

 Procesamiento de Cambios

- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo a cambiar, enviaremos el artículo de reemplazo dentro de 7-10 días hábiles.
- Si hay alguna diferencia de precio entre los artículos intercambiados, cobraremos o reembolsaremos la diferencia a su método de pago original.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

- Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente en care@uranta.com o por WhatsApp al +52 (333) 191 5303.
- Organizaremos la devolución del artículo defectuoso o incorrecto y cubriremos los costos de envío.
- Se enviará un artículo de reemplazo o un reembolso completo lo más rápido posible.

 Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y cambios, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente:

- Correo electrónico: care@uranta.com
- WhatsApp: +52 (333) 191 5303
- Horario: Lunes a Viernes, de 9 AM a 5 PM (Zona Horaria de México)

Agradecemos su negocio y nos esforzamos por asegurar una experiencia de compra positiva para todos nuestros clientes.

¡Gracias por comprar en Uranta.com!